INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. Premessa

1.1. La presente Informativa sulla privacy è parte integrante delle Condizioni generali, qui disponibili, pertanto le definizioni utilizzate in queste ultime sono riutilizzate nella presente Informativa sulla privacy.

1.2. La presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di informare i Clienti sulle modalità di raccolta dei loro Dati personali, in particolare sul Sito Internet, sul loro trattamento da parte di Health Wellness e, infine, sui diritti di cui godono i Clienti in relazione a tali trattamenti, come di seguito definito.

1.3. Nell’ambito del trattamento dei dati personali, Health Wellness agisce in qualità di responsabile del trattamento, come stabilito dal Regolamento sul trattamento dei Dati personali.

2. Definizioni

I seguenti termini, che siano utilizzati per il singolare o per il plurale nella presente Informativa sulla privacy, avranno la seguente definizione:

Archiviazione intermedia: indica il trasferimento dei Dati personali che presentano ancora un interesse amministrativo per Health Wellness, (ad esempio in caso di controversie e/o in caso di obbligo giuridico), in un database distinto, logicamente o fisicamente separato, e il cui accesso è in ogni caso limitato. Tale archivio costituisce una fase intermedia prima della cancellazione dei Dati personali in questione o della loro anonimizzazione.

CGV: indica le Condizioni generali di vendita accessibili al seguente indirizzo: https://annabiol.com/conditions-generales-de-vente

Dati personali: indicano le informazioni a carattere personale del Cliente ai sensi del Regolamento sul trattamento dei Dati personali, raccolte ed elaborate da Health Wellness nell’ambito della creazione, della gestione del Profilo personale e dell’utilizzo dei Servizi da parte del Cliente.

Informativa sulla privacy: indica la presente Informativa sulla privacy e sulla tutela dei dati personali attuata da Health Wellness, che è parte integrante delle CGV.

Terminale(i): indica/no i dispositivi hardware (computer, tablet, smartphone, telefono, ecc.) utilizzati dal cliente per consultare o esplorare il Sito Internet e/o contattare Health Wellness.

I termini che iniziano con una maiuscola, che non sono definiti nel presente articolo, hanno il significato loro attribuito nelle CGV.

3. Basi giuridiche del trattamento

In conformità con il Regolamento sul trattamento dei Dati personali, i trattamenti designati nella presente Informativa sulla privacy sono supportati da una base giuridica specifica.

3.1. Il trattamento è necessario per l’espletamento della vendita e/o dei servizi che la società Health Wellness si è impegnata a fornire al Cliente in virtù di un contratto di cui il Cliente è una parte, concretizzato dall’accettazione, da parte di quest’ultimo, delle CGV.

I Dati personali forniti dal Cliente sono necessari per la realizzazione di un certo numero di trattamenti connessi all’espletamento del rapporto contrattuale tra il Cliente ed Health Wellness.

3.2. Il trattamento è necessario ai fini dei legittimi interessi perseguiti da Health Wellness, quali il tracciamento del traffico del Sito Internet, il monitoraggio dei rapporti clientelari, la personalizzazione della visualizzazione del Sito Internet, in particolare per rispondere a ordini e Offerte Serenità, il miglioramento del Sito Internet e la gestione dei mancati pagamenti e la costituzione di prove in caso di controversie con il Cliente.

3.3. Il trattamento è necessario per consentire a Health Wellness di adempiere ai propri obblighi di legge, in particolare contabili e fiscali, nonché per contrastare le frodi.

4. Finalità del trattamento

I Dati personali del Cliente sono necessari per permettere a quest’ultimo di accedere al Sito Internet e/o contattare Health Wellness, con qualsiasi mezzo di comunicazione, in particolare per telefono, e per consentire a Health Wellness di:

  • svolgere operazioni relative al proprio rapporto commerciale con il Cliente, vale a dire riguardanti fatture, contabilità, monitoraggio del “rapporto clientelare” con il Cliente, come pure lo svolgimento di sondaggi sul grado di soddisfazione, la gestione dei reclami, l’utilizzo del Sito Internet, l’invio di pacchi a seguito un Ordine ed altro;
  • eseguire operazioni relative alla prospezione, ovvero la gestione delle operazioni tecniche di prospezione (comprese, in particolare, quelle di normalizzazione, arricchimento e deduplicazione);
  • realizzare operazioni di sollecitazione commerciale;
  • elaborare statistiche commerciali, analisi e strumenti di marketing (tra cui classificazione, punteggio, ecc.);
  • effettuare la gestione delle domande di esercizio dei diritti di cui all’articolo 9; nonché
  • la gestione delle controversie; e
  • il contrasto alle frodi.

5. Conservazione dei Dati personali

5.1. Il Sito Internet è ospitato dalla società Infomaniak, le cui condizioni generali sono disponibili cliccando qui .

5.2. Sono state prese tutte le precauzioni per conservare i Dati personali dei Clienti in un ambiente sicuro e impedire che siano distorti, danneggiati o che soggetti non autorizzati vi abbiano accesso.

6. Raccolta dei Dati personali sul Sito Internet

6.1. Health Wellness raccoglie, durante la navigazione sul Sito Internet e l’immissione di un Ordine da parte di un Cliente, la totalità o parte dei seguenti Dati personali, che sono conservati per un periodo di tre (3) anni, o in occasione dell’ultimo contatto telefonico, ecc.:

  • Nome;
  • Cognome;
  • Indirizzo postale;
  • Indirizzo di posta elettronica;
  • Numero di telefono;
  • Comportamento sul sito Internet;
  • ID del pagamento;
  • Dati relativi alle connessioni (data, ora, indirizzo IP, pagine consultate) del Cliente durante la navigazione sul Sito Internet.

I Dati personali di cui sopra sono anche conservati in un archivio intermedio per un ulteriore periodo di due (2) anni, conformemente al termine comune di prescrizione.

  • Fatture;
  • Ammontare delle transazioni effettuate nonché la data e l’ora di tali operazioni.

I Dati personali di cui sopra possono anche essere conservati in un Archivio intermedio per un ulteriore periodo di dieci (10) anni, in conformità con gli obblighi fiscali e contabili di Health Wellness.

6.2. Tutti i Dati personali di cui all’articolo 1, raccolti da Health Wellness, sono indispensabili per effettuare un Ordine.

7. Destinatari o categorie di destinatari, se esistono

Identità del destinatario Paese di stabilimento del destinatario dei dati Natura dei dati trasferiti Finalità del trasferimento proposto Categorie di destinatari dei dati Livello di protezione offerto dal Paese o eccezione prevista dal Regolamento sul trattamento dei Dati personali
Infomaniak Svizzera Qualsiasi Hosting del Sito Internet Provider Paesi che offrono adeguate garanzie
Google USA Comportamento sul sito Internet Analisi del comportamento del cliente Fornitore Privacy Shield
Facebook USA Comportamento sul sito Internet Analisi del comportamento del cliente Fornitore Privacy Shield

8. Sicurezza delle transazioni su Internet

8.1. In conformità con le CGV, il Sito Internet utilizza la tecnologia della società Crédit du Nord, per gestire in maniera sicura le transazioni bancarie dei Clienti.

8.2. Pertanto, al momento del pagamento sul Sito Internet, le coordinate bancarie del Cliente verranno trasmesse in forma crittografata alla società Crédit du Nord, senza che la Health Wellness possa venirne a conoscenza. Tali coordinate bancarie potranno essere conservate per l’esecuzione dell’Ordine, in particolare per le Offerte Serenità.

8.3. Health Wellness non raccoglie né il numero completo della carta di credito del Cliente né il relativo crittogramma.

Per l’esercizio dei propri diritti, come quelli di cui all’articolo 9, relativi alle coordinate della carta di credito, il Cliente è invitato a rivolgersi direttamente alla società Crédit du Nord.

9. Diritti dei Clienti

In conformità del Regolamento sul trattamento dei Dati personali, il Cliente può, in qualsiasi momento, beneficiare dei seguenti diritti di:

  • accesso (articolo 9 della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà);
  • modifica (articolo 40 della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà);
  • eliminazione (articolo 40 della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà);
  • limitazione del trattamento (articolo 40 della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà);
  • portabilità (articolo L224-42-1 del Codice del consumo francese);
  • opposizione (articolo 38 della Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, agli archivi e alle libertà);
  • linee guida post mortem (articolo 40 della Legge n. 78–17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica,agli archivi e alle libertà).

Tuttavia, Health Wellness può opporsi a richieste palesemente abusive (per numero, carattere ripetitivo o sistematico) ed è responsabilità di Health Wellness dimostrarne la natura abusiva.

9.1. Diritti di accesso
Il Cliente ha la possibilità di ottenere da Health Wellness la conferma che i Dati personali che lo riguardano sono trattati o meno e, se necessario, di accedere ad essi e alle seguenti informazioni:

  • le finalità del trattamento;
  • le categorie di Dati personali trattati;
  • I destinatari o le categorie di destinatari ai quali i Dati personali sono stati o saranno comunicati;
  • quando possibile, il periodo di conservazione dei Dati personali previsto oppure, se non è possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo;
  • l’esistenza del diritto di chiedere ad Health Wellness la rettifica o la cancellazione dei Dati personali, o una limitazione del trattamento dei propri Dati personali, o del diritto di opporsi a tale trattamento;
  • il diritto di presentare un reclamo alla CNIL;
  • qualora i Dati personali non siano raccolti presso il Cliente, tutte le informazioni disponibili sulla loro origine;
  • l’esistenza di un processo decisionale automatizzato basato sul trattamento, compresa la profilazione, e, al meno in tali casi, informazioni utili sulla logica utilizzata, nonché l’importanza e le conseguenze previste da tale trattamento per il Cliente.

Health Wellness, su richiesta, fornirà una copia dei Dati personali oggetto di trattamento.

Health Wellness potrà esigere il pagamento di spese ragionevoli che non potranno superare i costi di riproduzione delle eventuali copie richieste dal Cliente su supporto tangibile.

Quando il Cliente invierà la sua richiesta per via elettronica, le informazioni verranno fornite in un formato accessibile, salvo diversa richiesta.

Il diritto del Cliente di ottenere una copia dei propri Dati personali potrà essere limitato dalla necessità di Health Wellness di tutelare i diritti e le libertà altrui.

9.2. Diritti di rettifica
Il Cliente ha la possibilità di ottenere da Health Wellness, nel più breve tempo possibile, la rettifica dei Dati personali che lo riguardano, che risultano inesatti, obsoleti o incompleti. Ha inoltre la possibilità di ottenere il completamento dei Dati personali risultanti incompleti, anche fornendo una dichiarazione complementare.

9.3. Diritti di cancellazione
Il Cliente ha la possibilità di ottenere da Health Wellness, nel più breve tempo possibile, la cancellazione dei Dati personali che lo riguardano, al ricorrere di uno dei seguenti motivi:

  • i Dati personali sono inesatti, incompleti, ambigui o obsoleti;
  • la raccolta, l’utilizzo, la comunicazione o la conservazione dei propri Dati personali è vietata;
  • il cliente esercita il proprio diritto di opposizione alle condizioni indicate di seguito e non vi sono motivi legittimi prevalenti per il trattamento;
  • i Dati personali devono essere cancellati per rispettare un obbligo di legge;
  • i Dati personali sono stati raccolti da un minore.

9.4. Diritti alla limitazione
Il Cliente ha la possibilità di ottenere da Health Wellness la limitazione dei propri Dati personali, al ricorrere di uno dei seguenti motivi:

  • Health Wellness verifica l’esattezza dei Dati personali dopo che il Cliente ne ha contestato l’accuratezza;
  • il trattamento è illecito e il Cliente si oppone alla cancellazione dei Dati personali, chiedendo invece che ne sia limitato l’utilizzo;
  • Health Wellness non ha più bisogno dei Dati personali ai fini del trattamento, ma questi sono ancora necessari al Cliente per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in giudizio;
  • il cliente si è opposto al trattamento alle condizioni indicate di seguito e Health Wellness verifica se i motivi legittimi perseguiti prevalgono su quelli addotti.

9.5. Diritto alla portabilità dei Dati
Il cliente ha la possibilità di ricevere da Health Wellness i Dati personali che lo riguardano, in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile quando:

  • il trattamento dei Dati personali si basa sul consenso o su un contratto di cui il Cliente è Parte; e
  • il trattamento dei Dati personali avviene utilizzando processi automatizzati.

Il Cliente che esercita il suo diritto alla portabilità può chiedere che i propri Dati personali siano trasmessi direttamente da Health Wellness a un altro responsabile del trattamento da lui designato, ove tecnicamente possibile.

Il diritto alla portabilità dei Dati personali del Cliente non deve pregiudicare i diritti e le libertà altrui.

9.6. Diritto di opposizione
Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento, per motivi legittimi, al trattamento dei Dati personali che lo riguardano. Può altresì opporsi a qualsiasi trattamento finalizzato alla prospezione commerciale. Health Wellness non tratterà pertanto più i Dati personali, a meno che non dimostri che esistono motivi prevalenti e legittimi per il trattamento che siano preminenti sugli interessi, sui diritti e sulle libertà del Cliente, o potrà conservarli per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in giudizio.

Se un Cliente desidera opporsi al trattamento dei propri Dati personali, per il quale non è stato previsto alcun pulsante da Health Wellness, può sempre esercitare il diritto di opposizione alle condizioni di cui al paragrafo 10.

9.7. Limitazioni all’esercizio dei diritti
Il Cliente non può esercitare i diritti di cui agli articoli da 9.2 a 9.6 quando il trattamento dei propri Dati personali è necessario:

  • all’esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione;
  • al rispetto di un obbligo di legge che richiede il trattamento dei suoi Dati personali;
  • per scopi archivistici di interesse pubblico, a fini di ricerca.

Infine, il rispetto delle richieste del Cliente non impedisce a Health Wellness di conservare i Dati personali necessari per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in giudizio.

9.8. Linee guida post mortem
Il Cliente ha la possibilità di comunicare alla Health Wellness linee guida, generali o particolari, relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei propri Dati personali in caso di decesso, che possono essere registrate anche presso “una terza parte digitale certificata di fiducia”. Le presenti linee guida, o una sorta di “testamento digitale”, possono prevedere un soggetto responsabile per la loro attuazione o, in sua mancanza, un erede.In assenza di qualsiasi istruzione, gli eredi del Cliente possono rivolgersi alla Health Wellness al fine di:

  • accedere al trattamento dei Dati personali consentendo “l’organizzazione e la liquidazione del patrimonio del defunto”;
  • ricevere comunicazione della “proprietà digitale” o “dati simili a ricordi famigliari, trasmissibili agli eredi”;
  • richiedere la chiusura dell’Account del Cliente sul Sito Internet e opporsi all’ulteriore trattamento dei Dati personali del medesimo.

In ogni caso, il Cliente potrà informare Health Wellness, in qualsiasi momento, di non voler comunicare i propri Dati personali a terzi in caso di decesso.

10. Esercizio dei diritti specifici dei Clienti

10.1. Tali diritti possono essere esercitati, in qualsiasi momento, presso Health Wellness:

  • via email al seguente indirizzo: contact@annabiol.com
  • per posta al seguente indirizzo: Health Wellness, Carlyle House, 235-237 Vauxhall Bridge Road, Londra, Inghilterra, SW1V 1EJ
  • direttamente dall’Account del Cliente sul Sito Internet.

10.2. Al fine di rivendicare i diritti previsti dalle condizioni precedentemente citate, il Cliente dovrà dimostrare la propria identità specificando il nome, il cognome e l’indirizzo email, in particolare quello indicato nel suo Account e, se del caso, il numero Cliente.

10.3. Il Cliente riceverà una risposta entro un (1) mese al massimo dalla data di ricezione della richiesta, salvo che questa sia incompleta.
Se necessario, Health Wellness potrà estendere questo periodo a due (2) mesi, informando il Cliente della risposta in considerazione della complessità e/o del numero di richieste.

10.4. Qualora il Cliente richieda la cancellazione dei propri Dati personali e/o eserciti il diritto di richiedere l’eliminazione dei medesimi, Health Wellness potrà comunque conservarli in modalità di Archiviazione intermedia, per il tempo necessario all’adempimento dei propri obblighi di legge, contabili e fiscali.

10.5. Il Cliente potrà anche presentare un reclamo all’autorità di controllo competente (la CNIL).

11. Sicurezza della password personale

11.1. Health Wellness adotta tutte le precauzioni necessarie ad assicurare la conservazione sicura della password del Cliente.

11.2 Tuttavia, la sicurezza della password dipende anche dalla configurazione della medesima.

11.3 Inoltre, ricordiamo al Cliente che la password, per essere valida, deve essere composta da un minimo di 8 caratteri, includenti almeno 3 delle 4 seguenti tipologie: maiuscole, minuscole, numeri, caratteri speciali.

11.4 Blocco dei tentativi multipli: ritardo nell’accesso all’account dopo diversi insuccessi, con blocco dello stesso dopo 5 insuccessi.

11.5 Grazie a strumenti mnemotecnici è possibile creare password complesse, come ad esempio:

  • conservando solo le prime lettere delle parole di una frase scelta, pertanto, “Così una Password si ricorda a memoria!” corrisponderà alla password “C1Psr@m!”;
  • usando una maiuscola se la parola è riferita a un nome (ad es.: Password);
  • mantenendo i segni di punteggiatura (ad es.: !)
  • esprimendo i numeri in cifre da 0 a 9 (ad es.: Una -> 1)

12. Cookie memorizzati sul Terminale del Cliente dopo la navigazione sul Sito Internet

12.1 I cookie vengono utilizzati sul Sito Internet.

12.2 Un cookie è un’informazione memorizzata sul Terminale che serve al Cliente per accedere al Sito Internet.

12.3 I cookie sono connessi alla navigazione del Cliente sul Sito Internet e permettono di determinare le pagine consultate, nonché la data e l’ora di consultazione.

12.4 In nessun momento, questi cookie consentiranno a Health Wellness di identificare personalmente il Cliente.

12.5 La durata di conservazione di tali cookie sul Terminale del Cliente non supera tredici (13) mesi.

12.6 In particolare, i Dati personali raccolti dai cookie emessi da Health Wellness o da terze parti consentono:

  • di elaborare statistiche e volumi di traffico e utilizzo del Sito Internet che permettono di migliorare l’interesse e l’ergonomia dei nostri Servizi;
  • di adattare la presentazione del Sito Internet alle preferenze del Terminale del Cliente (lingua, risoluzione del display, sistema operativo utilizzati, ecc.);
  • di consentire al Cliente di accedere al proprio Account con le credenziali precedentemente registrate;
  • di memorizzare le informazioni relative a un modulo compilato dal Cliente sul Sito Internet (registrazione o accesso al proprio Account);
  • per attuare misure di sicurezza, ad esempio quando al Cliente viene chiesto di riconnettersi al Sito Internet dopo un determinato periodo di tempo.

12.7. Grazie ai cookie, Health Wellness raccoglie ed elabora, per le finalità sopra indicate, la totalità o parte dei seguenti Dati personali:

  • informazioni sulla navigazione e sul comportamento del Cliente sul Sito Internet:
    • statistiche sulla consultazione delle varie pagine del Sito Internet;
    • l’indirizzo URL completo verso, sul e dal Sito Internet;
  • informazioni relative al Cliente (centri di interessi presunti, ecc.) connesse alla sua attività su Internet e comunicate da terzi (inserzionisti, agenzie di intermediazione pubblicitaria, ecc.).

13. Cookie di Health Wellness

Servizio e tipologia di cookie Ruolo dei cookie e dati raccolti Durata
PHPSESSID Identificazione del Cliente 3 mesi
Cookieconsent_ Accettazione del cookie banner 1 anno

14. Cookie di terze parti

Servizio e tipologia di cookie Ruolo dei cookie e dati raccolti Durata
_ga (Google Analytics) Analisi del comportamento del cliente 13 mesi
_gid (Google Analytics) Analisi del comportamento del cliente
_ym_d Data della prima connessione al Sito Internet del Cliente 1 anno
_ym_isad Determina la presenza di ad blocker 2 giorni
_ym_uid Identificazione del Cliente 1 anno
_ym_visorc_* Consente di aggiornare le sessioni degli utenti 30 minuti

15. Opposizione ai cookie

15.1. Il Cliente è informato, in occasione della sua prima visita, di avere la facoltà di opporsi alla registrazione dei cookie che sono accessori al funzionamento del Sito Internet e ciò, in particolare, configurando il suo browser a tal fine.

15.2. Quando il Cliente naviga sul Sito Internet, alcune informazioni potranno essere registrate o lette sul Terminale, a seconda delle opzioni selezionate.

15.3 Maggiori informazioni sull’argomento sono disponibili sulle pagine dedicate del browser utilizzato (di seguito i browser più comuni):

15.4 Il Cliente può inoltre configurare il proprio browser in modo che invii un codice che indichi ai siti la sua opposizione al tracciamento (opzione “Do No Track”):